Je n'ai pas reçu la notification ou le code de sécurité par SMS pour valider une opération, que faire ?

En cas de non-réception de la notification, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier si une mise à jour de notre application est disponible pour votre appareil depuis le Play Store ou l’App Store.

Par ailleurs, en l’absence de réception de la notification, il vous est toujours possible de valider votre opération en vous rendant directement sur votre application BoursoBank.

En cas de non-réception du SMS, nous vous recommandons dans un premier temps de redémarrer totalement votre apareil. Si le problème persiste, renouvelez votre opération nécessitant la validation par la réception d’un code de sécurité dans un délai de 30 minutes.

Si vous venez de modifier votre numéro de téléphone d'authentification, par mesure de sécurité, vous ne pourrez pas recevoir de SMS pour effectuer des actes de gestion en ligne pendant un délai de 48h.

Ponctuellement, les opérateurs mobiles peuvent rencontrer des incidents. Dès que nous sommes informés d'une telle situation, nous affichons un message d'information sur votre Espace Client.

Si malgré les explications ci-dessus vous ne recevez toujours pas le code de sécurité sur votre téléphone, nous vous invitons à contacter votre Service Client à partir de la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client.

Cas particuliers :

- Numéros de téléphone en cours de portabilité : lorsque vous demandez la portabilité d'un numéro vers un nouvel opérateur, la réception des SMS de sécurité peut être perturbée pendant quelques jours bien que les appels soient correctement reçus. Cette situation est temporaire et sa résolution dépend entièrement de votre nouvel opérateur.

- À l'étranger : les SMS envoyés par BoursoBank lors de la réalisation d'opérations sensibles ne sont pas les mêmes que vous pouvez échanger avec vos proches. Ainsi, certains opérateurs étrangers peuvent ne pas les acheminer correctement. Dans cette situation, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client à partir de la rubrique "Aide & Contact" afin de modifier le mode d'envoi des SMS de sécurité.