Comment pouvons-nous vous aider ?

Quelles sont les différentes étapes d'une réclamation ?

  • Votre 1er interlocuteur est votre conseiller clientèle. Il vous apportera directement la réponse à votre réclamation.
  • Votre 2ème interlocuteur est le Service Réclamations. Il prendra en charge votre réclamation, si la réponse apportée par notre Service Client ne vous convenait pas.
  • Votre 3ème interlocuteur est le Médiateur, dont les coordonnées sont disponibles dans la rubrique « Aide & Contact » de votre Espace Client. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. Le Médiateur peut ne pas être compétent dans le cadre de votre demande; son périmètre d’intervention est défini sur son site internet.
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