Que dois-je faire si ma carte est détériorée ou muette ?

Vous avez la possibilité de demander le remplacement anticipé (ou refabrication) de votre carte dans le cas où celle-ci serait détériorée, pour cela :

• Connectez-vous à votre Application ;
• Cliquez sur "Cartes" ;
• Sélectionnez "Changement de carte" ;
• Et enfin "Refabriquer ma carte en anticipé".

Cette opération est facturée conformément à notre Brochure Tarifaire.

Dès validation de votre demande, nous procéderons à la commande de votre nouvelle carte qui vous parviendra sous 3 jours ouvrés (hors délais postaux) et avant toute utilisation physique, elle devra être débloquée depuis votre Application depuis la rubrique "Cartes", puis "J'active ma carte". 

Votre code secret reste inchangé. Vous pourrez le consulter en ligne après activation de votre carte depuis l'onglet "Voir code secret".

Nous vous rappelons que le code confidentiel est personnel et doit rester secret. Nous vous préconisons de ne pas l'inscrire sur votre carte, ni sur tout autre document accessible par un tiers. Il doit être composé à l'abri des regards indiscrets.