Comment contester un virement frauduleux ?

Vous venez de recevoir une notification et/ou vous constatez un virement émis depuis votre compte bancaire dont vous n’êtes pas l’origine, voici comment réagir :

1. Contactez le Service Client

Par téléphone :

Nous vous invitons à demander à être rappelé immédiatement par un conseiller via la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client. Ce dernier pourra vous accompagner et répondre à vos questions, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30.

Par email :

Envoyez-nous également un email à l’adresse securite.client@boursorama.fr, exclusivement dédiée aux demandes liées à la sécurité de votre compte. Vous devez préciser toutes les informations liées au(x) virement(s) frauduleux (IBAN, date, montant, contexte de la fraude…) en vous assurant d’avoir relevé tous les débits que vous n’avez pas initiés.

2. Vérifiez vos informations et protégez votre Espace Client

• Supprimez les virements frauduleux en cours depuis la rubrique "Suivre mes virements".
   
• Supprimez les IBAN que vous ne reconnaissez pas depuis "Gérer mes bénéficiaires".
   
• Vérifiez vos coordonnées via "Mon Profil" et changez vos mots de passe BoursoBank et de messageries électroniques.

Pour toute autre question, nous vous invitons à consulter la rubrique "Sécurité" en cliquant ici ou utilisez la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client.