J'ai communiqué des données de sécurité à une tierce personne et/ou je constate une activité douteuse sur mon compte.

Vous venez de recevoir une notification pour une modification effectuée sur votre Espace Client sans que vous en soyez à l’initiative et/ou suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, voici comment réagir :

1. Changez immédiatement votre mot de passe

Je modifie mon mot de passe

2. Vérifiez votre activité et vos notifications

Assurez-vous qu'aucune opération anormale n'est présente et supprimez-les en cas de doute (virement en cours, ajout d'IBAN,...).

Je consulte mes notifications

3. Vérifiez vos informations personnelles

Assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, numéro de téléphone…) n’ont pas été modifiées et rectifiez les si cela est nécessaire.

Je vérifie mes coordonnées

4. Contacter le Service Client

Contactez-nous depuis la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client, ou par email à l'adresse suivante : securite.client@boursorama.fr *

Si vous souhaitez contester une opération de carte, sélectionnez l'une d'entre elles depuis votre Espace Client, puis cliquez sur « Contester une ou plusieurs opérations ».

Si vous êtes mineur, nous vous invitons à :

- Changez immédiatement votre mot de passe depuis l'application via la rubrique "Menu", puis en cliquant sur votre "Prénom & Nom" puis "Mon mot de passe"

- Informez immédiatement votre représentant légal.

Astuce : 

- Privilégiez l'utilisation des clés de sécurité pour accéder à votre Espace Client sur internet et la biométrie sur l'application

- Choisissez une photo de profil /avatar qui vous permettra de vous assurer que vous êtes sur le bon site de BoursoBank. Pour en savoir plus, cliquez ici.

*Cette adresse email est exclusivement réservée aux demandes liées à la sécurité de votre compte. Pour toute autre question, vous pourrez également consulter notre Foire Aux Questions.